Usability

Web-Usability

Websites

Websites im unternehmerischen Umfeld dienen heutzutage als Unternehmenspräsentation, Aushängeschild und Verkaufsfläche.

Umso wichtiger ist es, dass neben einer optisch ansprechenden Gestaltung eine einfache und intuitive Bedienbarkeit (Usability) ein positives Nutzungserlebnis schafft. 

Um Ihre Webpräsenz auf die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Nutzer anzupassen, kombinieren wir bewährte Usability- und Marktforschungsmethoden mit neuester Eyetracking-Technologie. Eyetracking Untersuchungen stellen hierbei einen signifikanten Mehrwert zu klassischen Untersuchungsmethoden dar, da nur bei Eyetracking-Studien valide Erkenntnisse über die Wahrnehmung, Nutzung und Wirkung erlangt werden können.

In kombinierten Usability- und Eyetracking-Untersuchungen erlangen wir unter Anderem Erkenntnisse darüber, wo Informationen vermutet werden, welche Seitenelemente die Aufmerksamkeit binden oder ablenken und welche Informationen wahrgenommen und verstanden werden.

E-Commerce

Trotz zunehmender Konkurrenz auf dem E-Commerce-Markt finden sich immer wieder unbefriedigend gestaltete Online-Shops.Ein einfach und intuitiv zu bedienendes Shop-System bildet jedoch die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung der E-Commerce Strategie.

Selbst das beste Produktportfolio mit noch so attraktiven Preisen kann Usability-Probleme nicht ausgleichen. Findet sich der Kunde in dem Shop-System nicht zurecht, ist der Kaufprozess oder die Neukundenregistrierung zu kompliziert, werden User auf dem Weg zum Käufer unnötigerweise verloren.

Wir bieten Ihnen die passenden Tools um Sie bei der Entwicklung hin zu einem erfolgreichen Online-Shop zu begleiten. Neben Experten Checks (Heuristische Evaluationen) bilden Befragungen (Fokusgruppen, Einzelninterviews) und User-Tests (Usability- und Eyetracking-Tests) die Basis unseres Methodenmixes. 

Intranet

In den vergangenen Jahren haben immer mehr Unternehmen erkannt, dass die Einnahmen aus Ihren E-Commerce Aktivitäten durch Usability-Maßnahmen erhöht werden können. So werden mit Hilfe von Nutzerbefragungen Bedarfe ermittelt und Usability-Probleme mit Hilfe von Usability- und Eyetracking-Tests ausgemerzt. Bei dem stetigen Versuch, die Einnahmen zu maximieren, wird ein nicht unerhebliches Kosteneinsparungspotential oftmals völlig übersehen: Intranets. 

Komplizierte Prozesse, suboptimale Darstellungen von Informationen schmälern die Produktivität der Mitarbeiter. So werden vielleicht wichtige Informationen übersehen oder unnötige Fehler produziert. Bereits kleine Optimierungen führen oftmals zu einer immensen Produktivitätssteigerungen, die hohe Kostenersparnisse zur Folge haben können.

Extranet

Extranets stellen heutzutage die zentrale Kommunikationsbasis für viele Unternehmen und Ihre Partner dar. Nicht selten arbeiten Hundertausende von Menschen mit einem solchen System, um Aufträge und Prozesse zwischen den verschiedenen Unternehmen zu verwalten. Gerade bei solchen Systemen kann eine Usability-, Eyetracking- und Prozessoptimierung ein ungemeines Einsparungspotential darstellen. Effiziente Prozessabläufe garantieren einen professionellen Auftritt gegenüber Ihren Kunden und Geschäftspartnern. Sie sparen Zeit bei der Bewältigung Ihrer Aufgaben und reduzieren gleichzeitig die Fehlerquote.

Methoden

Für die Durchführung unserer Usability- und Eyetracking-Studien wenden wir einen Mix aus folgenden Usability- und Marktforschungsmethoden an:

  • Heuristische Experten Evaluation
  • Usability Checklisten
  • User Testing
  • Eyetracking
  • Nachträgliche Methode des lauten Denkens (RTA)
  • 1-on-1 Interviews
  • Fokusgruppendiskussionen
  • Fragebogen
  • Logfile-Analysen